上海大众关于Polo二次打火问题的回复

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2008-07-08 20:02:00

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关键词: POLO 二次启动问题

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　　事由：关于部分POLO用户车辆二次启动问题处理情况说明

　　自北京地区部分POLO用户反映车辆存在二次启动现象以来，我公司非常重视，已经多次派员赴京进行现场勘查并开展了全国范围的相关问题调查。同时，我公司中外技术团队也就该现象产生的原因和可能采取的措施进行了长时间的深入研究，现就目前的工作开展情况向贵网站说明如下：

　　经过对呼叫中心全国抱怨历史数据的统计分析，该现象的发生比例是0.11%，北京地区为0.5%。

　　需要说明的是，二次启动现象不涉及车辆的安全和对整车寿命的影响。

　　尽管如此，我公司充分了解车主朋友对上海大众的期待，已经组建了一个包括产品开发、质量保证和售后服务等部门的中外专家组，并一直在积极地研究可行性方案来帮助车主朋友们消除故障现象。

　　通过近一阶段对北京个别抱怨车辆现场勘查结果及技术分析结论，我公司中外技术团队确认，部分车辆产生该现象的原因是燃油品质和驾驶习惯的综合因素引起的。即，如果燃油品质差，同时驾驶习惯又不能发挥发动机自清洁功能的情况下，该现象可能会出现。

　　我公司非常重视车主朋友们的意见，我们已经在2008年6月28日和部分希望切实消除该现象的POLO用户进行了面对面的沟通和交流，在车主朋友的配合下，目前我们正在对制定的后继方案作进一步的评估工作。

　　最终的解决方案预将在下周后开始实施，该方案仅对市场上存在此故障现象的车辆，其他POLO用户可以继续放心使用我们的车辆。

　　最后，再次感谢贵网站对广大车主朋友的关心和爱护，以及对我公司的切实帮助。在此我们也向所有因二次启动现象而困扰的车主朋友们致以最诚挚的歉意，他们的支持和配合为问题的早日解决建立了良好的开端。

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